Felicitar por una buena gestión… o pura casualidad ??

Esta historia comenzó en Manhattan, 48 horas antes del vuelo que teníamos por LATAM.

A la ida habíamos realizado la postulación a upgrade y con 3 cupones habíamos volado de Buenos Aires a Lima en Business del B767 (1 cupón) y de Lima a New York en Business del Boeing 787 Dreamliner (2 cupones).

De 6 cupones que teníamos según el estado de cuenta, nos deberían haber quedado 3 como para poder hacer lo mismo en los dos tramos de vuelta.

Estaba todo más que claro pero se ve que para algunos no…

En ambas cuentas (la de mi esposa y la mía) nos sucedió lo mismo. Las dos situaciones fueron un espejo.

Llegaba el momento de la vuelta y 48hs antes del vuelo con check in realizado nos postulamos nuevamente con cupones para upgrade a Business para el primer tramo de New York a Lima.

Sin problemas el sistema lo aceptó y quedamos en el listado a confirmar.

Luego de 4 horas debíamos hacer lo mismo para el tramo de Lima a Buenos Aires pero esta vez nos falló.

Cuando seleccionábamos el vuelo y dábamos aceptar el sistema nos mostraba “saldo insuficiente de cupones”.

Me llamó la atención ya que estaba confirmado que antes de este viaje teníamos 6 y que los dos tramos de ida nos consumían 3. Pero me quedé con eso, no hice más nada. No quería perder tiempo con este tema y cómo ya teníamos el check in realizado (y es el que define el orden en el listado) lo deje para más adelante.

Pasaron los dos días en New York, intenté nuevamente ingresando a la web la noche anterior al vuelo y me aparecía lo mismo.

En ese momento deberia haber llamado a Latam para ver que pasaba pero como últimamente llamar al 0-800 es un martirio y desde la fusión con TAM es insoportable, lo deje así.

Pensaba que con el correr de las horas el inconveniente se iba a solucionar, cosa que no fue así.

Llegaban las últimas horas en Manhattan y mientras nos preparábamos para hacer el check out del hotel chequeamos en que puesto estábamos con la postulación para el tramo de New York a Lima. Los dos aparecíamos “confirmados”.

Para el otro tramo me continuaba apareciendo lo mismo: “saldo insuficiente…” en ese momento agarré el teléfono de la habitación y llamé al 1-800 de Latam en Estados Unidos.

Le comenté el caso al operador y por suerte entendió perfecto lo que había pasado y ella misma se dio cuenta que había un error.

Me solicitó unos minutos y levantó un “caso” para cada uno ya que eran dos reservas distintas.

Mientras tanto me hizo chequear el mail y llegaba esto:

Le explique la situación que iba a estar en vuelo y que no iba a poder ver el mail con una respuesta y me dijo que le iba a dar prioridad para que el sector correspondiente lo analice lo antes posible.

No hubo más que hacer. Corrieron las horas y nada, silencio de radio.

Por la noche llegamos al Aeropuerto JFK y nos entregaron los boarding de los dos tramos: en Business para volar a Lima y en Econony hasta Buenos Aires.

Pasamos por el Check Point y nos fuimos al VIP de American Airlines a esperar el vuelo.

Desde ahí y aprovechando los minutos que teníamos respondí ese mismo mail solicitando si por favor tenían novedades y si no, los autorizaba a aplicar el cupón que no figuraba para el tramo Lima a Buenos Aires.

Sin ninguna respuesta fue todo lo que hice por ese lado. Pero quedaba algo más…

Ingresé en twitter y por Mensaje Directo comenté lo sucedido a la cuenta de Latam Argentina.

Esta fue la respuesta:

Sin tiempo ya que embarcábamos, por esta misma vía le conté que estábamos a punto de embarcar y si por favor tenían una respuesta favorable, me apliquen el cupón al tramo Lima-Buenos Aires.

Luego de eso, nos metimos en manga, nos subimos al avión y volamos a Lima.

Una vez que aterrizamos y luego de pasar por el Control de seguridad, me conecté y me vi que tenía un DM de Latam referido a lo que le había puesto antes:

Luego abrí la casilla para ver si tenía respuesta por mail y nada… Resultado ? No tenía ninguna respuesta en concreto.

Sin mucho tiempo ya que la escala era de aprox 1 hora, nos fuimos al gate a embarcar.

Cuando nos estábamos acercando a la fila mi esposa me dice que pregunte en el mostrador para ver si había novedad o si tenían algo…

– Hola buen día, te podría consultar por un caso pendiente por un upgrade que no pude realizar con cupones ?

– Buen día, su apellido ?

– El Patio (sic)

– Viaja con alguien más ?

– Si, con la señora de El Patio (sic)

– Acá tiene sus boarding…

Y así fue como, con una incredulidad absoluta y total, embarcamos en un Airbus A319 de Latam para volar en Premium Business de Lima a Buenos Aires.

Todo el viaje estuve pensando en que había pasado… bueno todo no, por momentos. Y no tenía respuesta…

Llegué a Buenos Aires con la seguridad que algún sector de Latam habían tenido en cuenta lo que pasó y la “autorización” que había escrito para aplicar los cupones de upgrade ya que el caso era bastante sencillo y claro de ver.

Me quedé con ese pensamiento y ayer por la tarde envié un Mensaje a Latam para averiguar que sector había sido el responsable, como para agradecerles.

Esta fue la respuesta:

Sin mucho más, me puse a escribir este Post para contar y agradecer por las gestiones a quién haya sido.

Pero, como para bajarme toda esa “ilusión” que tenía, por la noche recibí un mail que me volvió a la realidad…

No sólo no tenía respuesta concreta del caso, sino que me contestaban cualquier cosa.

2 cupones ? Debería tener 0, si ya había utilizado los 6 con los 4 tramos !! en fin…

Con esto ratifico el pensamiento que tengo: desde la fusión de LAN con TAM la atención se ha vuelto desastrosa y en mi opinión todo lo qué pasó con la historia del upgrade fue obra y gracias del señor.

Hasta la próxima !!

DesdeElPatioBLOG


11 thoughts on “Felicitar por una buena gestión… o pura casualidad ??

  1. Buen día! A mi me pasó exactamente lo mismo pero sin tanta suerte y tuve que volar en Economy. Lan me respondió mi mail de queja cuando hacía 10 días que ya estaba en Buenos Aires… Se ve que es un problema bastante común eso de los cupones Upgrade y del tiempo que se toman en responder cualquier cosa, menos la solucion… Saludos! Y por más Post!

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    1. Hola Leandro.

      El problema es que cuando te dan respuesta ya es Tarde ! Y vos sabes que Tenes razón y no podes hacer nada. Por eso conté la historia. Pensé que estaba al horno y finalmente pasó lo qué pasó.

      Muy mal por Latam. Esas cosas no pueden pasar. Vos viajas en ese momento y necesitas una solución rápida !

      Gracias x compartir tu experiencia !!

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  2. Tenes suerte Patio yo estoy reclamando desde Agosto por un doble donwgrade q me hicieron y el codigo del travel boucher no se puede usar en la web de latam ya que se genero en GRU con Amedeus y la web usa Sabre (?)…a fines del año pasado me desaparecieron 2 cupones…ni me calente ya q sabia q no iba a volar mucho en esos 3 meses y no los iba a necesitar….todo lo q es la parte de sistemas es un quilombo en Latam

    Ssludos

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