Una carta de agradecimiento para Aerolíneas Argentinas

Hace unos días una amiga personal me envió una copia de las cartas que había enviado a Aerolíneas Argentinas a raíz de un problema médico que había sufrido en Brasil durante sus vacaciones.

Al leer el texto que me iba enviando se me ocurrió preguntarle si podía publicarlo en el Blog ya que me parecía super interesante la historia y que seguramente podría ayudar directa o indirectamente.

Al tener el OK de ella, comparto el texto de la carta enviada y la respuesta de la compañía, acompañando con fotos de archivo de un vuelo que hice de Santiago de Chile a Aeroparque en el mismo modelo de avión que viajó Nora.

Así comienza…

Mi experiencia durante el vuelo AR1229, de Salvador, Brasil (SSA) hasta Buenos Aires, Argentina (EZE) el día 19 agosto 2016.

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Tanto la atención del personal en TWITTER (community manager de AR), el personal de tierra de Aerolíneas Argentinas en San Salvador de Bahía, de la tripulación a bordo, y del personal de Intercargo al llegar a Ezeiza, fue excelente !

El 18 de agosto, día anterior al vuelo, me quebré un pié.

1) Me comuniqué vía twitter consultando como manejar la situación, ya que no podía caminar e iba a necesitar asistencia. Un CM me facilitó un 0-800 al que llamé desde Brasil.

2) en el 0-800 de AR pregunté si podrían asistirme con silla de ruedas, hablé con FLORENCIA quien me atendió muy amablemente, me informó que generaba mi pedido (1808 xxxx xxx xxx xx), y que yo debía contar con un certificado de aptitud médica para poder embarcar (”fit to fly”) porque seguramente me lo pedirían al hacer el check in en Salvador (volví a la clínica donde me habían atendido para solicitarlo)

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3) Ya en el aeropuerto, enseguida me consiguieron una silla para trasladarme hasta el avión. Y nos ofrecieron cambiar nuestros asientos (6A y 6B) por otros en los que yo pudiera tener la pierna estirada. Viajamos en los 3C y 3D

4) Una de las chicas de la tripulación, de nombre JULIANA, se acercó hasta mi asiento para explicarme de qué forma podría influir en mi pie y tobillo la presurización de la cabina durante el vuelo, y darme tranquilidad sobre que posiblemente sintiera dolor, pero que al aterrizar se pasaría (por suerte, nunca dolió)

Cada vez que pasaba a mi lado me preguntaba cómo estaba yo. Un amor de persona!

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5) Al llegar a Ezeiza Juliana me avisó que la empresa Intercargo estaba avisada de mi necesidad y que una vez que descendieran todos los pasajeros, vendrían por mí. y fui transportada en silla de ruedas en un vehículo automotor denominado “papamóvil” hasta el hall de Ezeiza, un señor nos acompaño mientras duró todo el trámite de migraciones y aduana y hasta que me subí al taxi.

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Foto Aeroparque a modo ilustrativo

A todos ellos, les estoy muy agradecida!

Nora C.


La respuesta de Aerolíneas Argentinas que se comunicó con Nora en forma inmediata.

Estimada

Hemos tomado nota de sus comentarios y elevado a los sectores intervinientes.

Saludos cordiales

Ariana Cukierman – Centro de Atención al Cliente – Aerolineas Argentinas S.A.

Peru 2 – 2° Piso (C1002AAQ) Buenos Aires – Argentina – acukierman@aerolineas.com.ar


Y las palabras finales de Nora, que fue lo que me motivó a preguntarle si podía publicar las cartas para ver si colaboraba en algo: “Ojalá le sirva a todos los que me ayudaron”

Hasta la próxima !!

DesdeElPatioBLOG.com – Link al Post: http://wp.me/p4Or22-35s

19 pensamientos en “Una carta de agradecimiento para Aerolíneas Argentinas

  1. Esa es nuestra mas grande bandera , la calidez de nuestra gente …después de haber volado como tripulante mas de 35 años nunca deje de escuchar de los pasajeros esa es la diferencia …son ustedes Aerolíneas Austral es su Gente No hay competencia es inigualable

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  2. Que bueno leer esta noticia de nuestra querida aerolínea nacional!
    Ya me pongo en campaña para romperme algún brazo o algo antes de viajar con ellos, para que sea atendido de igual manera (o mejor!) jajaja

    Saludos! 🙂

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  3. Y mira que hay gente honesta y responsable y que ama su trabajo destacable calidad humana
    Y los de AR ya lo vienen demostrado día a día
    Hasta mi vieja y mi abuela que son chilenas y reacias a viajar a Santiago con AR ya que tienen más millas en Oneworld que en AR y además siempre destacaron la cálidad de servicio de LAN Chile está vez viajaron en AR por un tema de horarios y dicen que fue excelente vuelo avión nuevo el LV-GGK servicio impecable y comparable al de LAN y más barato inclusive AR va mejorando DIA A día y esto también debe ser política de estado reducir el déficit a cifras normales y descentralizado que es importante no puede pasar todo por Baires y no podemos seguir viajando en micros doble piso con más lujo que emirates solo acá existe eso y ojalá dejen entrar a Avianca y a Ryanair yo prefiero viajar en avión más rápido y más seguro que los micros será low costs pero aún así más seguro
    Orgulloso de mi línea aérea de bandera !! Aunque sea gold de AA
    ✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈✈

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  4. Desde 2004 que no vuelo en AR fui con el chanchito a viru viru. Que recuerdos aún recuerdo que se veía todo abajo por la limitada altura crucero del avión… es más cuando volé a Gru para la conexión con el Al me dieron todas las opciones posibles a la mañana o sea TAM (en ese momento era de Star allliance) Gol y AR/AU en ese momento TAM estaba de paro y me metieron en un vuelo de Gol que salía de Aeroparque la vuelta fue un vuelo de LAP a Ezeiza…

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  5. Lamentablemente yo tuve una mala experiencia en la atención en el aeropuerto de Chapelco estando con un brazo lesionado, no recibi ayuda alguna. Muy por el contrario, la Supervisora Mariana Bona y el resto de los empeleados no colaboraron en nada. Espero que se tomen las acciones que corresponden ya que a 15 días no hay novedades al reclamo.

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  6. Pingback: Susto y agradecimiento en vuelo de Aerolíneas Argentinas – DESDE EL PATIO

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